Levering & retourneren

Levering

Wij doen ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te verzenden.

Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Controleer daarom altijd goed of jouw adresgegevens correct zijn ingevuld.

De verwachte levertijd wordt op de webshop of tijdens het bestelproces vermeld. Hoewel wij er alles aan doen om binnen deze termijn te leveren, kan een bestelling door drukte bij de vervoerder, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze invloed later aankomen.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.

Heb je jouw bestelling niet ontvangen binnen de aangegeven levertijd? Neem dan contact met ons op via info@doenietbang.com, onder vermelding van jouw bestelnummer.

Beschadigde of onjuiste levering

Controleer jouw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Is het bordspel beschadigd aangekomen, ontbreken er onderdelen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@doenietbang.nl

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

• jouw naam;
• het bestelnummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto’s van het product en de verpakking.

Wij zoeken vervolgens samen met jou naar een passende oplossing, zoals vervanging van het product, het nasturen van ontbrekende onderdelen of terugbetaling.

Bedenktijd en retourneren

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van het herroepingsrecht gebruik wilt maken, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om een retour aan te melden, stuur je een e-mail naar [e-mailadres] met daarin:

• jouw naam;
• het bestelnummer;
• het product dat je wilt retourneren;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Retourneer het bordspel bij voorkeur:

• compleet;
• onbeschadigd;
• met alle spelonderdelen;
• in de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is;
• voldoende beschermd in een geschikte verzendverpakking.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je verder bent gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij:

• je een verkeerd product hebt ontvangen;
• het product beschadigd of defect is geleverd;
• wij schriftelijk anders met jou hebben afgesproken.

Wij adviseren om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten van de standaardlevering.

Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij de extra verzendkosten niet terug te betalen.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Retouradres

Stuur retourzendingen naar:

Doe Niet Bang
Kempenaar 16 45
8231 EJ Lelystad
Nederland

Vermeld jouw naam en bestelnummer duidelijk bij de retourzending.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht kan onder meer niet van toepassing zijn op:

• producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Voor het standaard bordspel “Doe Niet Bang” geldt in beginsel wel het wettelijke herroepingsrecht.

Contact

Heb je vragen over de levering of wil je een retour aanmelden? Neem dan contact met ons op:

E-mail: info@doenietbang.com